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飼い主様満足度向上シンポジウム

プログラム概要

飼い主様の満足度が低い「待ち時間」や今後さらに増加することが予測される医療訴訟。 飼い主様に安心していただくために必要な予防的コミュニケーションスキルとは、どのようなものなのでしょうか。
今回は、人の医療における「待ち時間」問題の解決方法や獣医療訴訟の判例を交えて専門家の先生方にご講演いただきます。

スケジュール

2010年12月2日（木)　13：00 開場 13：30 開演 17：30 終了予定

前田泉先生(スナッジ・ラボ株式会社 代表取締役社長)

待ち時間ゼロは正しくない！ 病院へのクレームNo.1の待ち時間問題も、待たされ方を工夫したり、期待値を コントロールすることで改善の余地があります。人の医療の患者満足度調査を展開した病院における時間論 「待ち時間革命」の執筆者に人での成功事例を踏まえて、アドバイスいただきます。

岩上悦子先生(日本大学医学部 社会医学系法医学分野 兼任講師 獣医師)

近年の訴訟ブームとコンパニオンアニマルの社会的地位の確立によって、今後さらに動物医療事故訴訟が増加 することが予測されます。過去の判例をご紹介いただき、今後の飼い主様とのコミュニケーションについて法的な 側面からアプローチします。

鷲巣月美先生（日本獣医生命科学大学 獣医臨床病理学教室教授 獣医学博士）
島村麻子(アニコムホールディング株式会社 獣医師)

模擬患者との医療面接実習を通して、普段あまり意識することのないコミュニケーションの基本を見直します。

費用と会場

費用 ： 当日支払の場合：5,500円
　　　　事前振込の場合：5,000円
会場 ： 東京・高田馬場　アリミノビル地下1階（高田馬場駅徒歩7分）　>>MAP

講師

前田 泉

スナッジ・ラボ株式会社 代表取締役社長 1963年生まれ。東北大学卒。The University of Leicester Management Centre, MBA 外資系製薬会社（日本アップジョン、グラクソ・スミスクライン）にてマーケティングに従事（市場調査、プロダクトプラン ニング、eビジネス、患者向け疾病啓発など）。2004年5月に医療のマーケティング・コンサルティングやマーケットリサ ーチを事業とするスナッジ・ラボ（株）を設立。代表取締役。

岩上 悦子

日本大学医学部 社会医学系法医学分野 兼任講師 獣医師 2000年 獣医師免許取得後、日本大学生物資源科学部動物病院（総合臨床科）研修医を経て、2006年医学博士取得。 大学院では法医学を専攻され、現在は日本大学医学部社会医学系法医学分野 兼任講師。

鷲巣 月美

日本獣医生命科学大学 獣医臨床病理学教室教授 獣医学博士 日本獣医畜産大学（現日本獣医生命科学大学）獣医学科卒業後、静岡県で動物病院を開業。その後、カリフォルニア 大学に留学し、修士課程卒業。現在は、 日本獣医生命科学大学獣医学科 教授、獣医学博士。

島村 麻子

アニコムホールディングス株式会社 獣医師 2002年日本獣医畜産大学獣医畜産学部獣医学科卒業。同年、株式会社ビーエスピー（現アニコム ホールデイングス㈱） に入社。兵庫県神戸市のつつじが丘動物病院出向、日本獣医畜産大学動物医療センター研修医を経て、2004年アニコ ム パフェ㈱を設立。現在、アニコムホールディングス㈱経営企画部に所属。

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